Zoom menjadi bintang pandemi. Namun, ia juga menjadi perusahaan teknologi terbaru yang menemukan bahwa statusnya tidak dapat bertahan lama. Pemecatan pekerja terus terjadi di industri teknologi, dan pada minggu ini mereka menyasar salah satu pemenang pandemi: Zoom. Kemarin, platform konferensi video ini memotong 15 persen stafnya atau sekitar 1.300 orang. Itu setelah Zoom meningkatkan jumlah stafnya tiga kali lipat dalam dua tahun.
Empat perusahaan teknologi besar memperoleh keuntungan saat pandemi Covid-19 membatasi dunia dan memaksa orang untuk meningkatkan waktu mereka di layar. Amazon menambah lebih dari 400.000 karyawan pada tahun 2020, dan Meta, Facebook, mempekerjakan 13.000 orang. Zoom berkembang dari platform konferensi video yang tidak dikenal menjadi nama yang dikenal semua orang. Beragam keperluran dijalankan di Zoom, ada happy hour Zoom, pernikahan, dan pemakaman. Pada akhir April 2020, perusahaan mengatakan 300 juta peserta setiap hari sedang mengikuti panggilan Zoom. Ini adalah aplikasi terunduh banyak pada perangkat Apple pada tahun 2020 dan melaporkan 2,6 miliar dolar pendapatan untuk tahun fiskal yang berakhir pada Januari 2021, meningkat 326 persen dari tahun sebelumnya.
Hampir tiga tahun kemudian, dominasi Zoom mulai mereda. Pesaing Zoom, terutama Microsoft dan Slack, menggabungkan panggilan dengan email dan alat produktivitas lainnya. Zoom mengalami saturasi pasar dansebagian besar orang yang bersedia membeli paket Zoom mungkin sudah melakukannya.
“Ini tiba-tiba menjadi pasar yang jauh lebih sulit daripada yang sebelumnya dialami oleh [Zoom],” kata Will McKeon-White, analis infrastruktur dan operasi pada perusahaan riset Forrester.
Dan saat perusahaan mencari cara untuk mengurangi biaya di tengah ketidakpastian pasar, Zoom bisa ditinggalkan akan digantikan oleh layanan bersaing seperti Google Meet, Microsoft Teams, dan Slack. Namun saat ini, Zoom masih tumbuh. Laporan keuangan terbarunya menunjukkan pertumbuhan sekitar 5 persen tahun ke tahun, tetapi itu adalah penurunan drastis dari pertumbuhan pendapatan 2021 sebesar 55 persen. (hh)