TikTok mengumumkan pada hari Senin bahwa mereka meluncurkan asisten belanja berbasis AI dan fitur pembayaran dalam aplikasi baru yang memungkinkan pengguna membeli langsung dari merek-merek.
Menurut techcrunch.com, TikTok menggambarkan Asisten Belanja barunya sebagai agen AI berbasis percakapan yang dirancang untuk membantu pengguna menemukan dan membeli produk. Perusahaan tersebut menyatakan bahwa asisten ini memahami konteks serta mengingat preferensi dan kebutuhan pengguna sepanjang percakapan. Asisten ini menawarkan panduan belanja berbasis AI secara real-time, seperti detail produk, informasi pengiriman, ukuran, ketersediaan, dan bantuan dalam menyelesaikan pembelian.
Adapun fitur pembayaran baru, TikTok menyatakan pengguna dapat membeli langsung dari merek melalui feed “For You” (feed video utama yang didorong oleh algoritma) hanya dengan satu klik.
Fitur-fitur baru ini memungkinkan TikTok untuk lebih banyak terlibat dalam perjalanan belanja pengguna, dan berpotensi meningkatkan nilai transaksi, tanpa mengalihkan pengguna ke platform lain. Dengan menggabungkan asisten belanja dengan pembayaran langsung, TikTok mengubah feed penemuan yang didorong oleh impuls menjadi tempat di mana pengguna dapat memperoleh jawaban atas pertanyaan tentang suatu produk dan melakukan pembelian di tempat.
Dengan mengembangkan asisten AI untuk berbelanja langsung di dalam aplikasinya, TikTok tampaknya juga berharap agar pengguna tetap berada di dalam platformnya ketika mereka memiliki pertanyaan tentang suatu produk, alih-alih beralih ke alat AI pihak ketiga seperti ChatGPT dari OpenAI.
Perusahaan tersebut menyatakan bahwa fitur-fitur baru ini dikembangkan melalui kerja sama dengan platform e-commerce dan penyedia layanan pembayaran, termasuk Salesforce, Shopify, Shoplazza, dan Stripe, di antara lainnya.
Meskipun TikTok Shop, pasar internal aplikasi tersebut, telah menjadi mesin utama platform ini untuk ambisi e-commerce perusahaan, fitur-fitur baru ini memperluas pendekatannya melampaui pusat belanja yang sudah ada. Alih-alih mengandalkan TikTok Shop untuk mendorong pembelian, jejaring sosial ini kini mengintegrasikan alat belanja secara lebih langsung ke dalam aplikasi yang lebih luas, termasuk feed “For You”.
Perluasan ini terjadi seiring dengan terus meningkatnya pengaruh TikTok terhadap aktivitas belanja. Menurut Laporan Dampak Ekonomi TikTok yang dirilis pekan lalu, aktivitas di platform tersebut membantu menghasilkan $81 miliar dalam PDB bagi bisnis-bisnis di AS, sementara 54 juta warga Amerika menyatakan bahwa mereka telah membeli suatu produk setelah menonton video TikTok.
TikTok Shop diluncurkan di AS pada September 2023. Perusahaan riset pasar eMarketer memperkirakan platform ini akan menghasilkan sekitar $15,8 miliar dalam penjualan di AS pada tahun 2025, yang mewakili sekitar 18% dari seluruh perdagangan sosial di AS.