Amazon meluncurkan fitur baru berbasis kecerdasan buatan (AI) pada hari Selasa yang memungkinkan pengguna mengajukan pertanyaan tentang produk dan menerima tanggapan audio dalam bentuk percakapan yang dihasilkan secara real-time. Tanggapan tersebut disampaikan oleh apa yang disebut perusahaan sebagai pakar belanja berbasis AI, yang menyajikan informasi dalam format yang alami dan mirip percakapan.
Menurut techcrunch.com, fitur baru Join the chat ini bertujuan untuk menghemat waktu pelanggan dengan memberikan detail produk utama tanpa mengharuskan mereka menggulir deskripsi atau ulasan yang panjang. AI tersebut mengumpulkan wawasan tentang fitur produk, umpan balik pelanggan, dan informasi relevan lainnya. Misalnya, pembeli dapat mengajukan pertanyaan seperti apakah mesin pembuat kopi cocok untuk pemula atau apakah sweater terasa gatal berdasarkan ulasan pelanggan.
Alih-alih memberikan jawaban generik, Amazon menyatakan bahwa AI tersebut membangun respons berdasarkan jawaban sebelumnya untuk memberikan informasi yang lebih relevan dan bermanfaat, sekaligus memastikan tidak ada pengulangan. Hal ini dimaksudkan untuk memberikan pengalaman yang serupa dengan berbicara dengan karyawan yang berpengetahuan di toko.
“Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dan benar-benar mengarahkan arah percakapan. Setiap pertanyaan yang mereka ajukan memengaruhi apa yang akan terjadi selanjutnya, menjadikan pengalaman ini sebagai percakapan yang dapat diikuti dan disesuaikan oleh pelanggan,” tulis perusahaan dalam sebuah postingan blog.
Bergabunglah dalam obrolan merupakan bagian dari pengalaman yang lebih luas bernama Dengarkan sorotan, yang menawarkan ringkasan audio singkat di jutaan halaman produk dalam aplikasi Amazon Shopping. Fitur tersebut mulai diuji coba pada Mei lalu dan saat ini tersedia di AS. Namun, hanya produk-produk tertentu yang memiliki ringkasan audio.
Untuk menggunakan fitur ini, pelanggan membuka halaman produk di aplikasi dan mengetuk tombol Dengarkan sorotan, yang terletak di bawah gambar produk. Dari sana, mereka dapat mendengarkan ikhtisar singkat atau mengetuk ikon Bergabunglah dalam obrolan untuk mengajukan pertanyaan spesifik melalui teks atau suara. Audio dapat terus diputar bahkan saat pengguna menjelajah.
Kemampuan baru ini memperluas jajaran alat belanja berbasis AI Amazon yang terus berkembang. Di antaranya adalah Rufus, asisten AI generatif yang membantu pelanggan meneliti produk dan membandingkan pilihan; Interests, yang secara terus-menerus melacak dan menampilkan barang-barang baru yang sesuai dengan preferensi pembeli; serta “Help me decide,” yang menyarankan produk berdasarkan riwayat pencarian, penelusuran, dan pembelian seseorang.