Google memang tepat dalam pengumuman Rabu lalu mengenai fitur suara baru Gemini Live ketika menyatakan, “Anda tidak perlu menebak-nebak apakah suatu tugas memerlukan Spark, Daily Brief, atau pencarian cepat di kotak masuk.” Google mengemukakan hal itu sebagai janji — bahwa aplikasi Gemini yang telah diperbarui dapat menangani beragam tugas melalui perintah suara. Namun, ada hal yang tidak masuk akal di sini: Google telah memberi merek tersendiri pada setiap fitur AI Gemini yang ada, yang justru melemahkan pesan tersebut.
Menurut techcrunch.com, di aplikasi Gemini, pengguna dapat beralih antara chat, Spark, dan Daily Brief — tiga fitur terpisah, masing-masing dengan ikon dan posisinya sendiri dalam navigasi aplikasi. Hal ini membuat pengalaman pengguna yang seharusnya lebih sederhana menjadi berantakan, dan menunjukkan bahwa Gemini masih kesulitan menemukan fitur andalan.
Ambil contoh Daily Brief. Fitur ini terkesan sebagai sesuatu yang dianggap cerdas oleh seorang insinyur AI, bukan pengguna sehari-hari. Pada dasarnya, ini adalah agenda berbasis AI yang menawarkan “pembaruan proaktif dan dipersonalisasi” menggunakan data yang diambil dari aplikasi Google, seperti Gmail dan Kalender. Namun, dalam praktiknya, Daily Brief tidak dapat membedakan antara informasi yang mendesak atau perlu ditindaklanjuti dengan dorongan yang tidak diminta untuk menindaklanjuti hal-hal lain — seperti meminta Anda melanjutkan penelitian yang Anda mulai di chatbot, atau yang lebih buruk lagi, menampilkan kembali pencarian Google Anda sebelumnya.
Bagian kedua itu terasa tidak berguna; malah terasa menyeramkan. Jadi, bagaimana kalau saya sedang mencari informasi tentang beasiswa perguruan tinggi atau penyelamatan hewan di Google? Itu tidak berarti saya ingin AI menepuk bahu saya untuk membicarakan hal-hal itu nanti.
Spark justru memiliki masalah sebaliknya. Ini adalah salah satu aspek paling berguna dari aplikasi Gemini — agen AI yang dapat mengambil tindakan atas nama Anda — tetapi Google telah mengemasnya sebagai merek mandiri tersendiri, padahal sebenarnya tidak perlu demikian. Tentu saja, secara internal, para insinyur Google mungkin ingin bergabung dengan tim Spark, dan itu tidak masalah — tetapi pengguna aplikasi AI pada umumnya jelas tidak perlu memikirkan “sisi” mana dari aplikasi AI yang harus mereka pilih untuk tugas tertentu. Mereka seharusnya cukup mengetik permintaan mereka, dan AI akan menentukan cara menanganinya, serta mengaktifkan agen jika tugas tersebut membutuhkannya.
Sejujurnya, masalah ini tidak terbatas pada Gemini. Industri AI secara umum tampaknya memaparkan arsitektur internalnya secara langsung kepada konsumen, alih-alih menyembunyikannya di balik antarmuka yang lebih sederhana.
Saat ini, orang harus mempertimbangkan apakah mereka ingin “bercakap-cakap” dengan Claude dari Anthropic atau “bekerja sama” dengan bantuannya. (Hingga minggu ini, kedua mode di dalam aplikasi Claude itu bahkan tidak saling berbagi riwayat percakapan sebelumnya.) ChatGPT juga sama, mengharuskan Anda beralih antara “Chat” dan “Work.” Inilah jenis desain yang berorientasi pada aspek teknis yang membuat interaksi dengan AI terasa tidak alami. Konsumen diminta untuk menghafal nama-nama merek untuk apa yang pada dasarnya merupakan mode atau antarmuka interaksi, yang didukung oleh model AI suatu perusahaan.
Mungkin inilah alasan mengapa pendekatan Apple yang agak mengecewakan terhadap Siri pada akhirnya bisa memenangkan hati konsumen. Pemilik perangkat Apple tidak perlu mengubah perilaku mereka yang sudah ada untuk memanfaatkannya. Apple hanya membuat aplikasi dan fitur yang sudah digunakan orang — seperti Pencarian Spotlight, aplikasi Foto, kamera iPhone, dan perintah suara Siri — menjadi lebih cerdas tanpa meminta pengguna untuk mempelajari antarmuka baru.
Prinsip yang sama ini mungkin menjelaskan maraknya layanan AI berbasis teks, di mana pengguna cukup mengirim pesan teks ke chatbot — seperti Poke, Ollie, Lindy, Orchid, Lucas, Folk, Tomo, Instinct, atau lainnya — dan asisten tersebut langsung melakukan apa yang diminta.
Pesan teks adalah antarmuka pengguna yang bersih, sederhana, dan mudah dipahami, serta tidak memerlukan upaya mental ekstra untuk mencari tahu fitur atau produk mana di dalam aplikasi yang lebih besar yang seharusnya Anda gunakan.