Seiring dengan pengumuman mengenai paket langganan barunya yang berfokus pada AI, Meta mengumumkan pada hari Selasa bahwa kini mereka akan mengizinkan agen AI pilihan Anda untuk mengatur dan mengelola pesan WhatsApp Business, layanan yang memungkinkan perusahaan terhubung dengan pelanggan melalui percakapan WhatsApp.
Menurut techcrunch.com, sebagaimana dijelaskan Meta, proses ini sebelumnya agak rumit, karena pengembang harus berpindah-pindah antara berbagai alat dan layanan, termasuk Developer Console, Business Manager Meta, referensi API, dan editor mereka. Kini, mereka dapat meminta agen AI pilihan mereka untuk mengatur pesan WhatsApp Business dengan mengobrol dengannya dan menjelaskan apa yang perlu dilakukan.
Hal ini dimungkinkan berkat WhatsApp Business Tools MCP yang baru, yaitu server MCP (Model Context Protocol) yang menghubungkan agen AI seperti Claude, Cursor, Codex, atau ChatGPT secara langsung ke Platform WhatsApp Business.
Langkah ini menandai perluasan jajaran server MCP Meta yang sudah ada, dari yang semula hanya untuk mengelola iklan dan memantau konfigurasi aplikasi, serta teknologi sosial lainnya, menjadi server yang dirancang khusus untuk membantu bisnis bergabung dengan WhatsApp. Banyak perusahaan teknologi lain juga menawarkan server MCP yang memungkinkan agen AI berinteraksi secara aman dengan layanan mereka, termasuk PayPal, Stripe, GitHub, Notion, Slack, Salesforce, Atlassian, X, Google, Microsoft, dan lainnya.
Dalam kasus Meta, agen AI akan menangani sebagian besar pekerjaan rutin yang terlibat dalam proses penyiapan WhatsApp Business, seperti membuat akun WhatsApp Business perusahaan, menambahkan dan memverifikasi nomor teleponnya, mendaftarkannya untuk mengakses Cloud API, memeriksa Ketentuan Layanan bisnis tersebut, dan banyak lagi.
Perusahaan juga akan dapat menggunakan agen AI untuk tugas-tugas lain, seperti menjelaskan templat pesan yang ingin mereka buat oleh AI atau meminta agen tersebut mengedit templat yang sudah ada. Selain itu, mereka dapat menguji pesan dan webhook serta memantau hal-hal yang sebelumnya mungkin gagal tanpa disadari, seperti Ketentuan Layanan, metode pembayaran, dan Verifikasi Bisnis.
Selama proses penyiapan dan konfigurasi, server MCP Meta lainnya, yaitu Meta Social Technologies MCP, juga dapat digunakan untuk menemukan titik akhir API, mencari dokumentasi, dan membantu memecahkan masalah kesalahan, demikian menurut perusahaan tersebut.